Kupuj bez obaw – jeśli produkt nie pasuje, możesz wymienić go bezpłatnie w ciągu 30 dni. Produkt musi być nienaruszony, nieotwierany i w oryginalnym opakowaniu, aby wymiana przebiegła szybko i bezproblemowo.
✔ Wymianę zrealizujemy najpóźniej w ciągu 10 dni roboczych od otrzymania przesyłki.
✔ Nowy produkt dostarczymy w taki sam sposób, jaki wybrałeś przy zakupie.
✔ Możesz wymienić produkt jeden raz w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia.
✔ Produkt musi być nienaruszony, nieotwierany i w oryginalnym opakowaniu.
Jak postępować?
Skontaktuj się z nami przez e-mail: info@koku.pl
Jeśli będziemy potrzebowali dodatkowych informacji, odezwiemy się w ciągu 48 godzin w dni robocze i wspólnie ustalimy szczegóły wymiany.
Starannie zapakuj produkt, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu – najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
Zwrot towaru
Prawo konsumenta do zwrotu towaru bez podania przyczyny oraz pouczenie konsumenta
-
Konsument ma na podstawie ustawy nr 102/2014 Dz.U. o ochronie konsumenta przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa (dalej jako „Ustawa”), zgodnie z § 7 i następnymi, prawo odstąpić od umowy kupna w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, jeśli sprzedawca spełnił obowiązki informacyjne zgodnie z tą ustawą; w pozostałych przypadkach stosuje się ust. 2 lub 3 Ustawy. Jeżeli przedmiotem umowy kupna jest więcej rodzajów towarów, konsument ma prawo odstąpić od umowy również przed dostarczeniem towaru.
-
Zwracany towar musi być jednak nieuszkodzony, właściwie zapakowany w oryginalne opakowanie z nienaruszoną folią ochronną i nieużywany.
-
Konsument jest zobowiązany, jeśli chce skorzystać z tego prawa, dostarczyć pisemne odstąpienie od umowy kupna osobiście najpóźniej w ostatnim dniu obowiązującego terminu na adres kontaktowy sprzedawcy w godzinach pracy lub wysłać je pocztą najpóźniej w ostatnim dniu terminu na adres podany w kontaktach. Możliwe jest również złożenie oświadczenia na innym trwałym nośniku. Konsument jest zobowiązany po poinformowaniu o odstąpieniu od umowy wysłać lub osobiście dostarczyć przedmiot umowy, od której odstępuje, wraz z wymaganą dokumentacją – np. oryginałem faktury, instrukcją obsługi oraz inną dokumentacją otrzymaną wraz z towarem – najpóźniej do 14 dni od dnia odstąpienia (§10 ust. 1 Ustawy). Zalecamy kupującym wykonanie kopii faktury dla własnych potrzeb oraz wysyłanie towaru listem poleconym z ubezpieczeniem przesyłki. Do odstąpienia od umowy można wykorzystać następujący formularz: Odstąpienie od umowy kupna, w którym należy wypełnić co najmniej dane oznaczone gwiazdką „*”.
-
Nie wysyłaj do nas towaru za pobraniem — przesyłka nie zostanie odebrana.
-
Operator sklepu internetowego zwróci zapłaconą kwotę za towar/usługę wraz z kosztami dostawy zgodnie z § 9 ust. 3 ustawy nr 102/2014 Dz.U., a także kosztami udokumentowanymi jako poniesione w związku z zamówieniem towaru oraz z doręczeniem odstąpienia od umowy. Sprzedawca nie musi jednak zwrócić pieniędzy wcześniej, niż zostanie mu dostarczony towar lub konsument nie udokumentuje jego wysyłki — nie dotyczy to sytuacji, gdy sprzedawca zaproponował osobisty odbiór towaru.
-
Koszty zwrotu towaru ponosi konsument.
-
Prawo do odstąpienia od umowy nie dotyczy towarów i usług określonych w § 7 ust. 6 lit. a)–l) ustawy nr 102/2014 Dz.U.
-
Konsument ponosi odpowiedzialność za wszelkie zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania wykraczającego poza konieczne sprawdzenie funkcjonalności i właściwości towaru.